万博3.0下载APP印度领先的金融科技平台PhonePe周五宣布启用UPI统一争议和问题解决(UDIR)系统。这使得PhonePe的争议解决时间有了显著改善。
UDIR是一种自动化的单通道补救系统，旨在无缝地解决客户关于未决交易的问题和投诉，并提供快速的在线争议解决方案，而不是手动的基于文件的流程。
“从UPI推出的早期到现在，在NPCI的推动下，整个生态系统一直专注于提高成功率和交易体验。我们要感谢印度储备银行引入在线争议解决(ODR)功能，这进一步加强了消费者对UPI的信心，”PhonePe支付主管Deep Agrawal在一份声明中说。
“我们已经看到收益转化为更高的客户NPS。这促进了透明度，并有助于培养对当前支付基础设施的更深层次的信任，这是将生态系统扩展到更深层次的金融准入和包容性的最终垫脚石，”Agrawal补充道。
投诉管理系统允许客户直接通过PhonePe应用程序提出投诉，然后通过自动方式将投诉分配给涉及交易的相关银行/PSP进行解决。
目前通过UDIR启用了三个功能。
待处理事务的状态最终确定——在UDIR实施后，我们看到解决时间缩短了大约50%。
如果交易失败，确认退款记入汇款人的银行账户。消费者提出投诉的能力可以由相应的银行/ psp以自动方式解决。
